Зміст:
CRM (Customer Relationship Management) – це система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка дозволяє організаціям автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами, покращити якість обслуговування, підвищити рівень задоволеності клієнтів та збільшити прибутковість бізнесу.
CRM-системи надають компаніям інструменти для збору та аналізу інформації про клієнтів, зберігання деталей кожного клієнтського контакту та управління всіма стадіями взаємодії з клієнтами – від першого контакту до укладання угоди та підтримки після продажу.
Важливим компонентом CRM-систем є функціональність, що дозволяє автоматизувати процеси маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів. CRM-система допомагає скоротити час, що витрачається на рутинні операції, та забезпечує ефективніше використання ресурсів компанії.
Переваги використання CRM-системи для бізнесу є очевидними: підвищення ефективності роботи з клієнтами, поліпшення комунікації всередині компанії, зміцнення довіри з боку клієнтів та збільшення прибутку. У той же час, CRM-системи дозволяють малим та середнім підприємствам конкурувати з великими гравцями на ринку та створювати лояльність клієнтів.
| Термін | Опис |
|---|---|
| CRM | Система управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management) – це програмне забезпечення, яке дозволяє компаніям ефективно взаємодіяти з клієнтами, керувати продажами, обробляти запити та покращувати якість обслуговування. |
| Клієнт | Людина чи організація, яка користується послугами чи купує товари в компанії. |
| Управління взаємовідносинами з клієнтами | Стратегія, метою якої є встановлення та підтримання довгострокових взаємовигідних відносин із клієнтами. |
| Продажі | Процес пропозиції та продажу товарів чи послуг клієнтам. |
| Запит | Заявка або питання, що надходить від клієнта, який потребує відповіді чи рішення. |
| Якість обслуговування | Рівень задоволеності клієнтів від послуг компанії. |
Що таке CRM простими словами?
SMM – що це простими словами SMM (Social Media Marketing) – це маркетинг чи реклама продуктів та послуг у соціальних мережах. Для компаній та блогерів інструмент для вирішення їх основних цілей: пошук нових клієнтів, збільшення продажів та підвищення впізнаваності бренду.
Що таке CRM та як вона працює?
Customer Relationship Management (CRM) система, яка допомагає вибудувати відносини з клієнтами та стежити за угодами, що здійснюються. Працюючи у CRM, менеджер наочно бачить історію взаємодії з кожним клієнтом. У ній відображаються всі повідомлення та розмови, ПІБ, номери телефонів, email.
Для кого потрібні системи CRM?
Кому підійде CRM-система? Менеджерам з продажу. CRM-система для відділу продажу необхідна, щоб вибудовувати грамотну взаємодію з клієнтами. Платформа допомагає автоматично збирати заявки з різних каналів комунікації, а також управляти угодами з контрагентами.
Яку роботу виконує CRM?
Крім реєстрації заявок CRM спрощує взаємодію менеджерів із клієнтами. Функціонал CRM дозволяє створювати регламенти для відділу продажу та опрацювати сценарії для відпрацювання заперечень клієнтів — менеджери завжди знатимуть, як зберегти лояльність покупця та стимулюватиме просування угоди.